Let's chat!

- Nous sommes désormais joignables également via notre LIVE-Chat

En septembre 2018, nous avons étoffé notre SAV avec un canal de communication supplémentaire.

Tout a commencé par une question: «Nous proposons déjà une assistance par téléphone et par E-mail, avons-nous vraiment besoin de ce live-chat?»

Après mûre réflexion, la réponse s'est imposée à nous: un oui franc et massif! Le live-chat allie les avantages des deux canaux existants que sont l'«E-mail» et le «téléphone».

Contrairement aux courriers électroniques, la fonction de chat est un mode de communication simultané, comme le téléphone. Le contact se fait immédiatement, sans décalage. Mon interlocuteur est directement disponible. A l'inverse du contact non-simultané, il n'y a aucun temps d'attente avant de recevoir une réponse.

C'est aussi le cas avec le téléphone. Toutefois, avec le chat, la communication n'est pas verbale mais écrite. Il est donc possible de relire le texte et de l'archiver, il n'est pas perdu.

Le chat se révèle particulièrement avantageux lorsque vous êtes en train d'effectuer une recherche ou des achats dans notre eShop. Une question pressante? Plus la peine de changer de support (e-mail ou téléphone). Sans devoir quitter notre eShop, vous pouvez bénéficier de conseils, quel que soit la question qui vous préoccupe. De la documentation complémentaire utile sous forme de liens ou de descriptifs de produits au format PDF, etc. peut être envoyée directement vers votre historique de chat.

Le côté direct et familier du live-chat en un minimum d'efforts explique son succès auprès de bon nombre de nos clients.

Let's chat – nous vous attendons !

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